潘长江 女儿

服務-驅動價值提升

“保障客戶運營”被徐工集團奉為最高宗旨 。集團成立至今 ,我們始終秉承“貼身 、貼心 、全生命周期 、全價值鏈” 的超值服務理念,為您提供從售前、售中到售後的全生命周期的無憂服務,將增值服務融入到與每一位客戶密切相關的任何一個環節。
          售前服務
400客戶服務中心、用戶體驗日、金領機手培訓計劃、深度定製施工解決方案

400客戶服務中心 。這裡是我們與您溝通的信息中樞 。為了將服務信息準確、高效地傳達 ,這裏被分為信息溝通中心、客戶滿意度提升中心 、客戶行為分析中心和產品營銷推廣中心 。這裏,會為您提供服務網點介紹 、產品價格諮詢 、技術支持、產品投訴 、服務投訴 、報修及備件諮詢及銷售等一站式的專業服務  。

用戶體驗日 。通過新產品推介 、客戶實際操作體驗的方式,我們與您進行全方位的深度溝通   ,為您深入了解徐工及施工解決方案提供幫助。

金領機手培訓計劃 。我們熱衷於贊助全國吊裝技能競賽 、混凝土設計大賽 ,熱衷於建立操機手培訓基地 ,同樣也积極推進與施工企業的雙向深度融合 ,因為我們希望能夠為培養優秀的行業人才貢獻力量  。

深度定製施工解決方案。我們擁有軟 、硬件資源以及積累多年的施工經驗 ,同時 ,我們也誠摯邀請您來擔當企業產品設計  、製造、服務細則制定的顧問 ,為了提供高效、深度地定製施工解決方案 ,我們攜手奮鬥。

          售中服務
顧問式銷售 、一站式金融服務、管家式運輸

顧問式銷售 。差異化施工的需求總是存在  ,我們會全力協助您進行設備的優化選型 ,幫助您實現購買設備的價值最優化 。

一站式金融服務 。基於對工程机械產品與客戶需求的深刻認識  ,我們與各大金融機構一起,為您的業務經營提供最佳的融資解決方案 。

管家式運輸  。為了滿足您的需求,我們會提供專業的運輸送貨上門服務 ,併為每台產品提供首次安裝和交機培訓服務 。

          售後服務

365×24全年無休服務。在全球 ,我們擁有5000餘名服務工程師、1500輛專用服務車,我們堅決做到:24小時全年無休地為您提供“15分鐘快速響應  ,24小時完工”的用心服務  。

智能管家服務 。我們建立了完善的“GPS全球服務中心”,通過物聯網平台 ,為您提供积極主動的智能管家式服務  。

VIP客戶俱樂部 。這裡是一個“客戶 、專家、廠方、工程”四方合作交流的平台 ,有着完善的管理制度和工作流程 。

專家體檢診斷 。我們以“中國質量萬里行促進會”為平台 ,建立常態化的全國流動服務體系 。近5年來 ,我們已經開展“質量服務萬里行”活動90多次 ,近萬人次專家行車百萬公里 ,足跡遍布全國各地 ,將貼心的服務帶給每一位用戶  。

備件及時達 。遍布五大洲的數千家備件中心 ,近10億元的專業儲備件 。我們承諾 ,備件會在72小時之內為您送達。

後市場無憂服務   。我們致力於為您提供租賃 、二手車評估 、交易 、大修以及回收再製造等後市場服務 ,為您解決後顧之憂是我們一直以來堅定奉行的責任與使命。