金善英

徐工挖机建立了覆盖全球的营销 、服务、备件网络体系,近百个国内外代理商 ,三百余个服务网点 ,千余名服务人员 ,全力为全球客户提供全生命周期超值服务 。24小时全天候接听电话 ,365天全过程服务客户,顾客需求15分钟响应 ,一般问题24小时完工 ,以专业化的咨询 、金融、销售 、服务团队  ,为客户提供全价值链的成套施工解决方案 ,持续“创造客户价值 ,助力客户成功” 。


服务使命 :创造客户价值,助力客户成功


为客户提供规范  、专业 、可靠、全面的服务 ,以卓越的服务提升产品附加价值 ,构筑企业与客户的双赢桥梁。

服务准则 :讲态度 、讲速度 、讲满意度


讲态度——全程提供 “五星”级服务  。 

诚心待人 :以诚取信 ,重视承诺  ,赢取信誉。

真心关注:关注全程 ,全力解决。

耐心解释:用户的信任原自服务的持之以恒  ,用户满意是我们不变的追求 。

细心服务 :不因繁琐而草率 ,专注服务的每一个细节。

贴心关爱:了解客户实际需求 ,用亲情服务让用户倍感呵护。

讲速度——接到用户服务信息后15分钟内回复  ,2小时到达现场,1天内服务完成 。

讲满意度——以客户满意为宗旨 ,提供周到细致的服务。服务始于规范,终于满意 ,服务流程标准化  ,维修技术规范化 ,备件价格透明化 ,“三化服务”体现徐工至诚至信的服务。

服务作风 :迅速执行到底 ,认真负责到底 ,说过的事情做到底


迅速执行到底——“六个一”工程。一通电话温情提醒  ,一票到底的流程,一站到位的服务 ,第一时间做出反应 ,第一时间开始行动,一天内故障处理完成。

认真负责到底——“五个不漏”  。一个不漏的登记用户档案 ,一个不漏的处理用户反映的问题,一个不漏的复查处理结果,一个不漏的记录用户不满意事项 ,一个不漏的分析问题可能存在的潜在危机。

说过的事情做到底——善始善终 ,把简单的事情做好就是不简单!

服务承诺 :全过程 ,全天候 ,全方位 ,全身心


全过程——将精益求精的服务贯穿到每个工作细节 ,打造服务前 、服务中、服务后(跟踪服务)的全程优质服务。

全天候——24小时客户服务电话 ,随时等候您的服务召请  。

全方位——用户没想到的 ,我们努力替他们做到 。

全身心——服务回访100% ,随时与您心与心的沟通;服务万里行 ,现场与您面对面的交流 。

服务口号 :真诚的徐工 ,永远的服务


真诚的徐工——勇于承担 ,敢于负责,不为自己找借口 ,始终保持高度的积极性,把每一次服务变成塑造品牌信任的机会 ,只有竭尽全力 ,才会将自己的能力发挥到最佳。

永远的服务——不仅仅包含着全心全意为客户 ,更体现了“客户有需求 ,服务无止境”的服务宗旨 。